Gavilán, J. y Gallego Torres, A. P. (2016) «Implementacion del modelo Lean Service en el proceso de recaudo de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Fincomercio ltda», Redes de Ingeniería, 7(2), pp. 138–147. doi: 10.14483/udistrital.jour.redes.2016.2.a03.