Publicado:
2023-09-13Número:
Vol. 20 Núm. 2 (2023)Sección:
Actualidad TecnológicaModelo de gestión del conocimiento para empresas de servicios de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC)
Knowledge management model for information and communications technology (ICT) service companies
Palabras clave:
Knowledge management models, MIPG Model, ICT, Continuous improvement, Operational Efficiency (en).Palabras clave:
Modelos gestión del conocimiento, Modelo MIPG, TIC, Mejora continua, Eficiencia Operativa (es).Descargas
Resumen (es)
Ante la problemática constante de rotación de personal independientemente de sus causas subyacentes, y considerando la naturaleza dinámica del sector de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), se evidencia la importancia de la gestión del conocimiento respecto a la optimización y calidad de los servicios ofrecidos.
En este contexto, se presenta la propuesta de un modelo de gestión del conocimiento que integre la Norma ISO 30401, el Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG), y características clave de modelos secundarios para respaldar esta iniciativa.
Para lograrlo, se lleva a cabo un análisis exhaustivo de los modelos primarios y secundarios, explorando los beneficios y desafíos principales al adoptar estas herramientas de manera conjunta. Este enfoque proporciona una visión completa de cómo potenciar la gestión del conocimiento en el sector a través de un modelo de gestión del conocimiento.
La investigación se orienta hacia la propuesta de un modelo de gestión del conocimiento que se adapte a las necesidades identificadas, evaluando su posible impacto para evidenciar mejoras en la calidad del servicio.
Resumen (en)
Given the constant problem of personnel turnover regardless of its underlying causes, and considering the dynamic nature of the Information and Communication Technologies (ICT) sector, the importance of knowledge management is evident with respect to the optimization and quality of the services offered.
In this context, the proposal for a knowledge management model that integrates the ISO 30401 Standard, the Integrated Planning and Management Model (MIPG), and key characteristics of secondary models to support this initiative is presented.
To achieve this, a comprehensive analysis of the primary and secondary models is carried out, exploring the main benefits and challenges of adopting these tools together. This approach provides a complete vision of how to enhance knowledge management in the sector through a knowledge management model.
The research is oriented towards the proposal of a knowledge management model that adapts to the identified needs, evaluating its possible impact to demonstrate improvements in the quality of the service.
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