Digital skills, access and motivation to use e-services

Competencias digitales, acceso y motivación para usar e-servicios

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Resumen (en)

This paper presents a study on digital skills, access and motivations to use or not  e-services, made to students admitted to a technological career at the Universidad Distrital Francisco José de Caldas. The objective was to establish the previous knowledge in the digital area before beginning the education process offered by the university. A methodology proposed was: i) to determine the context, ii) data collection, and iii) reports generation and analysis of results. The main results obtained were: The characterization of the population under study, identify medium-high levels in the skills associated with knowledge of requirements for Internet access, search and use of online forms, and a medium-low level in recognition of secure environments to make transactions. In addition, it was found that 97% of the population access digital services because they are user-friendly, while distrust, lack of interest and ignorance about the digital service offer are the reasons that usually limit access. Regarding the use of services, 100% of the population use communication and entertainment services, 71.6% have used online training services, and 44.8% have searched for work online.

Resumen (es)

Este artículo presenta un estudio sobre competencias digitales, acceso y motivaciones para usar o no servicios digitales, realizado a estudiantes admitidos a una carrera tecnológica en la Universidad Distrital Francisco José de Caldas. El objetivo fue establecer los saberes previos en el área digital antes de comenzar el proceso de formación ofrecido por la universidad. La metodología propuesta fue: i) determinar el contexto, ii) recolección de datos, y iii) generación de reportes y análisis de resultados. Los principales resultados obtenidos fueron: la caracterización de la población en estudio, el identificar niveles medio- altos en las competencias asociadas al conocimiento de requerimientos para el acceso a Internet, realización de búsquedas y utilización de formularios en línea, y un nivel medio-bajo en el reconocimiento de entornos seguros para realizar transacciones.  Además, se identificó que el 97% de la población accede a los servicios digitales por las facilidades que ofrecen, en cuanto que la desconfianza, el desinterés y el desconocimiento de la oferta son los motivos que más limitan el acceso. En cuanto al uso de servicios, el 100% de la población utiliza servicios de comunicación y entretenimiento, el 71,6%% ha utilizado servicios de formación en línea y el 44,8% ha buscado trabajo por Internet.