Las empresas de prestación de servicios y la determinación de su capacidad de operaciones

  • Javier Arturo Orjuela Universidad Distrital Francisco José de Caldas
  • Isaac Huertas Universidad Distrital Francisco José de Caldas

Resumen (es_ES)

En este artículo se realiza un recorrido conceptual acerca de los servicios y el análisis de sus capacidades.  Se estudian el concepto y los tipos de capacidad, las diferencias entre capacidad en las áreas de servicios y manufactura, y los conceptos del modelo, sistema y su clasificación.  Así mismo se destacan los conceptos de análisis, planeación, programación y control, como aspectos básicos para la construcción de un modelo que permita estudiar y establecer las capacidades operativas en empresas oferentes de servicios.

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Biografía del autor/a

Javier Arturo Orjuela, Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Ingeniero Industrial. Especialista en Ingeniería de Producción.  Ingeniero de Alimentos. Candidato a Magister en Investigación de Operaciones y Estadística.  Director del grupo de Investigación en Gestión Empresarial GIGE.  Docente de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas. Bogotá.
Isaac Huertas, Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Estadístico. Magister en investigación de Operaciones y Estadística.  Catedrático de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas y de la Universidad Católica de Colombia. Bogotá.
Cómo citar
Orjuela, J. A., & Huertas, I. (2004). Las empresas de prestación de servicios y la determinación de su capacidad de operaciones. Tecnura, 7(14), 6-16. https://doi.org/10.14483/22487638.6201
Publicado: 2004-01-01