Dinámica sistémica de la norma ISO 9002: 1994

Systemic dynamics of ISO 9002: 1994 quality standard

  • Álvaro Hernán Jiménez Rojas Universidad Distrital Francisco José de Caldas
  • Carlos Fernando Campos Sosa Universidad Distrital Francisco José de Caldas
  • Flor Yaned Correcha Ramírez Industria de Estufas Continental ltda.
Keywords: Dinámica de sistemas, mapas de proceso, iso 9002, pensamiento sistémico (es_ES)

Abstract (es_ES)

La estructuración e implementación de un sistema de calidad bajo la serie ISO 9000 debe ser realizada bajo la interpretación sistémica de la norma en sí ya que cada uno de los elementos que la compone afecta a los demás y aplicado a la organización esas interrelaciones se hacen más evidentes e importantes. El pensamiento sistémico se convierte en este caso en una metodología conceptual a través de la cual los participantes en el proceso pueden traducir las exigencias ̈etéreas ̈ de la norma en exigencias concretas enmarcadas dentro de la organización. El enfoque sistémico establecido para el análisis e interpretación de la norma fue validado en una empresa transnacional prestadora de servicios, facilitando el proceso de documentación e implementación del sistema de calidad, con la debida interpretación por parte de toda la organización, ya que relaciona uno a uno los elementos de la norma dentro de un "todo". Esta interpretación podrá ser aplicada a la norma ISO 9001:2000 la cual ya no habla de elementos sino de procesos, característica que se adapta mejor al proceso de análisis sistémico.

Abstract (en_US)

The structure and development of quality system which is based in ISO 9000 standard has to be implemented with the systems focus of the standard, not only with the components of this, but also with the organization of its correlations. The systemic focusing can be defined as a conceptual methodology where the participants are involved in a process and on this way they can translate the general items of the standard into particular items that can be focused on the organization.That systemic focus was applied in an important transnational services company and this work was useful for the results that wild be obtain with the interpretation and analysis by the workers of the organization. More over, it contributes to apply a better concept of the changes in ISO 9000: 94 standard to make defined targets to the ISO 9000:2000 standard.

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References

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How to Cite
Jiménez Rojas, Álvaro H., Campos Sosa, C. F., & Correcha Ramírez, F. Y. (1999). Systemic dynamics of ISO 9002: 1994 quality standard. Ingeniería, 5(2), 95-101. https://doi.org/10.14483/23448393.2200
Published: 1999-11-30
Section
Ciencia, investigación, academia y desarrollo

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